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■导读
一年多没回内地，今年暑假在深圳、杭州、北京的一些商场里突然发现每个楼层多了一些机器人，由两块显示屏组成，路人可以直接向机器人提问来获取目标店铺的信息。如果只是在一个地方出现也还好，但是在多个地方、线上线下多渠道同时出现一个相同的事物就引起了我的好奇心，于是我拍下了该机器人的厂家信息“ORIONSTAR”并做了一些调查，了解到该款机器人叫做“豹大屏”。
本篇内容将首先介绍“豹大屏”及其母公司猎户星空科技(OrionStar)的产品矩阵，随后是个人对“豹大屏”的模式分析，***后是个人对服务机器人行业的一些展望。
为避免不必要的麻烦，文章配图将会对与主题无关的内容进行模糊处理，若影响观感，敬请谅解。
■正文
“豹大屏”是什么
“豹大屏”，也叫“豹小秘DP版”，是猎户星空科技有限公司（该公司由金山软件控股，专注服务机器人制造）旗下的营销服务机器人之一，引用该公司自己对豹大屏的描述：
“网红营销机器人“豹小秘DP”，由猎户星空自主研发而成，配置27英寸高清大屏，为行业客户提供更为丰富的宣传展示、广告投放的同时，还可实现机器人首页自定义配置、语音交互、双屏互动、自定义大屏背景、远程维护等功能，是您吸引客流、营销宣传的秘密武器。”
猎户星空官网
豹大屏分为三个主要部分，头部触控屏、机身大屏与机身。其中，头部触控屏类似于一个平板电脑，集成麦克风、扬声器、处理器、摄像头、触控屏等组件，可以显示拟人化表情与小程序，是机器人的核心部件，用户可以通过点击或语音与机器人进行互动；机身大屏类似于灯箱广告，不可互动，常亮显示，一般用作显示滚动广告，作为用户***眼可见的信息栏；机身支持了机器人的自主移动与充电（基础款无此功能）。在个人使用的过程中，我注意到豹大屏的头部触控屏可以通过摄像头面部识别实现对人的实时跟踪，使得触控屏永远面向被展示的对象。
根据公开的数据，豹大屏基础款均价在13万/台左右，略低于市场同类服务机器人15-18万/台的均价。
猎户星空科技产品矩阵
如下图，猎户星空的产品线十分清晰，旗下现共有六款主要产品，分为两个主线——接待机器人与递送机器人。其中接待机器人分为豹小秘、豹大屏和豹小秘Mini，递送机器人分为招财豹、豹小递Max与豹小递Sky，下面将分别对猎户星空的产品细节与应用场景进行简要说明。
“豹小秘”系列是猎户星空的智能接待服务机器人，类似于“迎宾”和“导览”的角色。豹小秘可以通过头部摄像头进行人体检测，在一定范围内识别到用户时，可以触发播报招揽语主动问候。当豹小秘应用于博物馆、展会展厅、医院、政务等场景时，可以根据设置好的路线图，对每个位置点停留播报讲解，当用户问路时，机器人根据问路指令扫描地图，执行避障导航，行进至目的地。其中，豹大屏是豹小秘系列特别用于营销用途的分支，而豹小秘Mini则是特别适用于小场景的性价比版本。
招财豹是猎户星空的餐厅营销服务机器人，主要可实现餐饮递送、巡航、跑堂、播放音乐、主动揽客、自主行走等功能，我在一些商场的餐厅门口也有见过这款机器人，主要用于给正在排队的客户发放小零食。
豹小递Max与招财豹不同的点在于豹小递Max采用箱体式而非托盘进行运送，因此其具有158升大容积、30kg大载重的特点，可一次运送2箱330毫升的啤酒，主要用于KTV进行酒水事物递送，目前我还未在KTV看到过此款机器人。
豹小递Sky是专门服务于酒店的递送服务机器人，总负载达10kg。豹小递Sky可以自动导航、乘坐电梯、呼叫客房客人取货，客房客人输入取件码后就可以拿取物品，一般酒店会利用这款机器人送外卖。
以上便是猎户星空的主要产品，在下一部分，个人将对豹大屏在商场的应用模式进行分析并进行转化率与效能初步测算。
“豹大屏”模式与效能分析
豹大屏目前在商场中的应用模式是基于“优惠券”的，即豹大屏自研的微信小程序“券多多”。豹大屏在没有用户互动或当用户在向豹大屏提问时会进行优惠券广告的推送以吸引用户，当用户进行互动后会进一步展示可在该商场内使用的优惠券，***后用户如果扫码购买会跳转至“券多多”小程序进行支付购买。
经过个人实际购买测试，“券多多”的优惠券主要有三个来源。***个来源是商家通过奥琦玮餐饮管理系统发放的优惠券，奥琦玮是拥有“美团”一大股东的餐饮信息化服务公司，可以让商家发布基于劵的新售卖营销方案，不断满足商家小预算、低成本、简单操作和持续曝光引流的推广诉求；第二个来源是“微邻惠惠”，一家提供数字化营销服务的优惠券平台，来自于该平台的大多为肯德基等大型连锁餐厅的优惠券；第三个来源就是“券多多”与商家直接合作发放的优惠券。
因此，“券多多”像是一个多渠道优惠券的集成，类似程序化广告市场中的DSP，只不过对接的不是供给侧而是需求侧。
“豹大屏”的效能如何呢？下面是以深圳海雅缤纷城为例进行初步测算得到的一些数据。
特别提醒
以下数据计算均取自公开的原始数据，数据正确性未经核实，不排除有夸大、刷单等商家不规范行为、大数额退货、库存变动、个人观察计算错误或其他不可知因素导致的严重数据失真，仅供参考。
根据我的观察，由于海雅缤纷城购买的豹大屏是基础款（也是绝大多数商场的选择，北京和杭州的商场也是基础款豹大屏），不能自主移动需要固定充电，而商场的解决方案就是将豹大屏放在广告灯箱（指示牌）旁边，一般和共享充电宝布置在一起。因此豹大屏一般都会布置在每层的扶梯旁边，海雅缤纷城每层布置三个豹大屏机器人。
根据公开数据结合卫星地图分析，深圳海雅缤纷城商业区有6层，每层面积约30000平方米，平均每层人流（动线）面积约为6367平方米。
因此我们可以得出在海雅缤纷城，豹大屏的布置密度为10000平方米建筑面积每台以及2122平方米人流面积每台。按照基础款均价13万计算，布置豹大屏的成本约为13元每平方米建筑面积以及61.3元每平方米人流面积。
下面是测算的转化率数据，样本选取商场内某卤味餐厅，原因是该餐厅的优惠券至今年初一直销售至今并无变动，销售量较为连续，且该餐厅口碑、人气大致处于平均水平。
根据公开的数据，该门店的占地面积约为132平方米，年均坪效为6.6万元，客单价为75元，因此计算出该门店年均人流量约为10.7万人次，月均人流量约为8917人次。
根据“券多多”小程序的销量数据，该门店共有两种优惠券：***种优惠券售价39元，让利9元，已售5984份；第二种优惠券售价89元，让利11元，已售6152份。因此该门店通过“券多多”平台月均优惠券销售额约为78000元，获得客流量约为1011人次（这里假设用户购买优惠券就会前往门店消费，一次消费只可使用一张优惠券）。
因此，我们可以得到平均每台豹大屏机器人每月可以为每平米门店增加0.43人次人流，门店平均需要为每个新客需要支付10元，占客单价的14.3%。
因此，对于海雅缤纷城来说，假设60%的餐饮店支持豹大屏优惠券，商场抽成比例为15%，根据测量，餐饮面积占海雅缤纷城面积的26%，若要在一年内收回购买机器人的成本，客单价仅需达到7.6元即可，远低于平均的75元。
当然，以上只是根据理想情况计算得出的数据，因为商场的不同地区人流必然不同，且无法保证一年四季每个月人流都如月均数据一般稳定，上述计算也忽略了豹大屏机器人的运营成本、商场支付给豹大屏的渠道费用、多个豹大屏对同一内容的重复曝光计算等等，所以仅供参考，实际数据或有较大偏差。
不过我们也能通过计算得到大致结论：对于商场来说，布置豹大屏机器人大概率是赚钱的，但是对于门店来说赚钱效应没有特别明显，且特别依赖用户在“券多多”小程序的购买行为。
服务机器人行业展望
其实服务机器人并不是一个陌生的领域，但疫情成为了服务机器人市场的催化剂，众多消毒机器人、测温机器人不断涌现，与机器人相关的融资活动也在近年呈现爆发式增长。在本节我想讨论一下服务机器人的相关未来展望。
首先，现在市面上绝大多数的服务机器人，例如消毒机器人（替代清洁人员）、接待机器人（替代接待人员/导览人员）、递送机器人（替代快递员）都在“代人做人所能做之事”，也就是“机器换人”，我认为这是服务机器人发展的初级阶段。
在初级阶段，服务机器人的角色是“替代者”，因此服务机器人的制造设计无法跳脱出现有的人类职业，更多会侧重于硬件研发，利用模块的堆砌力求实现人类的行为。而正因为其替代者的身份，其发展必然会有天花板，因为发展到顶也只是可以***替代现在的相关服务人员的机器。但我认为，这是服务机器人发展的必经之路，因为只有硬件研发达到较高的水准后，我们才能去发挥想象力探索服务机器人的下一步是什么。
而我认为，服务机器人的下一个方向应该是“为人做人所不能做之事”，去尝试摆脱“替代者”的身份。而什么是人所不能做之事，我觉得我们可以多从场景的角度思考，因为如果不考虑场景，人不能做的事情其实是很少的——例如人可以指挥交通，但很难在极端天气下同时联动指挥多个路口的复杂交通。
因此，我们可以先从场景入手，去思考现在有哪些场景下是人类很难进行服务的，这里举一个有关适老化改造的例子，权当抛砖引玉。因为现在的老人很难使用电子地图软件自己进行导航操作，且一般老人不好意思麻烦别人或不知道应该找谁帮助，且也不是每个路口都有专门负责引导的志愿者，所以当老人在街上需要问路或迷路的时候，很难得到即时的帮助，这时候就可以引入服务机器人去解决这个问题。
总而言之，个人对服务机器人赛道的景气度和想象力表示看好，但各服务机器人制造厂商现阶段应更注重机器人核心零部件、智能化技术的研发。