四年前，市场研究公司TechEmergence的一项调查显示,未来五年虚拟助手和聊天机器人将成为zui主要的消费级AI应用，现在看来，此预言正在成真。2020年“AI女团”小冰、小度、小爱、泠鸢的走红，让越来越多用户了解到AI助手，受益于产业支持和产业升级需求，服务机器人、智能客服等产品也格外走俏。
 

       在消费级应用普及度提升的同时，toB的解决方案在2020年进行着淘汰赛，智能控制不再是技术亮点，而是基础，AI内容生产、设计、输出，诸如此类综合AI解决方案，开始替换原有的单一方案。不过，无论是哪种产品形式，面向哪类客户，AI企业要解决盈利问题仍需要时间。
 

       一直以来，但凡有新技术面世，可搭载的产品或服务就成为了香饽饽，这让很多产品和应用脱颖而出。以toC场景为例，北京商报记者在京东和淘宝分别输出智能，关联的产品包括智能手表、智能马桶、智能锁、智能开关等。
 

       普通用户对智能家居的接受度也在提升，“之前我们主要面对B端客户，向他们提供智能控制解决方案，今年已有个人订单主动找上门，想要做全屋智能化”，智能家居品牌提供智能化解决方案的服务商小匠物联CEO米雪龙告诉北京商报记者。

在商场和公共区域，普通用户接触AI产品的机会也越来越多。
 

       在北京中央电视塔，北京商报记者就“偶遇”了服务机器人豹小秘，豹小秘可以向游客介绍景点，还能当引导员。在向豹小秘提出“请带我去旋转餐厅”的需求后，它会引导参观者到餐厅，并在屏幕上实时显示到目的地的距离。在完成引导后，豹小秘会自行回到大厅入口，等待下一次任务。
 

       这款机器是猎户星空推出的AI智能服务机器人，具有迎宾接待、人脸识别、问答咨询等功能。来自猎户星空的***新数据是：截至2020年11月，共有8965台豹小秘（DP版）在35座城市，超1015家商场提供服务。
 

       AI机器人覆盖的场景增多，是2020年业内人士的普遍体验。“一方面是因为疫情让机器人有了更多的应用场景，另一方面国家对服务机器人的支持，开始在企业端显现”，比达咨询分析师李锦清向北京商报记者解释。
 

       相反，往年出货量持续增长的智能音箱市场，却出现了下滑。根据IDC发布的新数据，2020年三季度中国智能音箱市场出货量约829万台，同比下降14.7%，家庭安防监控、智能照明和智能温控市场均延续快速增长态势，三季度出货量分别同比增长28.6%、110.5%、337.5%。
 

       不论是服务机器人、智能音箱或智能照明灯都是消费级AI产品，2020年还有一些采用先toB再toC的产品，在不知不觉中已进入普通用户的生活，代表就是智能客服，准确来说，智能客服是向B端客户提供的解决方案，然后面向的是C端用户。
 

       来自36氪研究院的数据显示，目前智能客服基础软件市场规模100亿元，且毛利较小，未来随着AI技术的演进与加速赋能，智能客服行业有望超过300亿-600亿元的市场增量，增量来源主要有：智能终端设备、企业数字智能化转型需求、自建客服转云等。
 

       从2020年资本市场的反应即可看出智能客服赛道的热度。2020年上半年，我国股权投资金额与数量双下滑，但智能客服赛道投融资在4月、5月出现投资小高峰。截至2020年9月底，我国智能客服领域，45.53%的企业实现了融资，共发生融资事件13起，总金额30亿元。
 

 

 

       “野心”更大的还有虚拟助手小冰、小度等，它们在2020年抓住每次机会，展示自己的技能，比如唱歌、同声传译、作曲、设计等。
 

       根据IDC的定义，小冰、小度们可被纳入对话式人工智能的范畴，对话式人工智能是指使用语音识别、语音合成以及自然语言处理等技术与人类进行交流的能力。IDC预计，到2024年，中国对话式人工智能市场规模将达到15.6亿美元，2020-2024年年复合增长率为31%。
 

       正因为市场火热，不少应用和产品曾被质疑。比如智能客服不能回答所有的问题；服务机器人引导速度较慢；智能汽车只能做到智能控制等。
 

       到底是鸡肋还是刚需，其实因人而异,AI对某一个产业或某一个产品的支持，也有深有浅。对此，深度科技研究院院长张孝容向北京商报记者表示：“站在宏观的角度，AI远期是刚需，近期是鸡肋，从鸡肋变成刚需，需要时间。”
 

       如何让AI技术给传统产业带来更多的想象力，这也是从业者的思考。
 

       小冰CEO李笛告诉北京商报记者，“小冰的智能汽车解决方案，不光在帮汽车构建一个以汽车为主体的智能化可交互主体，司乘在这个主体上还可以享受小冰在金融或其他角度的智能服务，我们在做解决方案之间的打通”。
 

       他进一步说，“小冰进行的很多零散、不同角度垂直领域的探索和创新，全部都可以整合在一起。比如小冰合作伙伴华人运通的高合汽车，这辆车就像活的一样，可以用车外的摄像头自动拍摄、剪辑，并且上传作品，这个技术其实是小冰给一些电视台做的剪辑技术”。
 

       在内容生产领域，小冰的设计能力已在工业设计、数字印刷图案设计、纺织服装面料设计、包装设计等领域落地，旨在协助各领域改善设计方面的短缺。目前，小冰能够稳定设计30余种主流风格，并实现按需创作，图案的设计多样性是10的26次方。此外，小冰通过学习中外画家的画作，可以在接收文本或其他创作源刺激后，独立完成原创绘画作品。
 

       从解决方案的角度看，市场在做整合，但是从落地领域看，却是越来越细分。这正符合了百度集团副总裁、百度智能生活事业群组总经理景鲲的观察，他说，目前用户需要的智能生活主要集中在以下三个方面，统称为智能生活三要素。一是多模交互技术，以语音交互为核心，不断融合手势、眼神、情感等多模态交互方式。二是差异化群体服务，以泛人群为核心，不断差异化家庭群体、老人、小孩、年轻群体的服务需求。三是多元应用场景，以家庭场景为核心。延伸酒店、车载、随身、工作等全方位生活场景。
 

       想要清晰地看到明星企业的进步和尴尬，除了产品，更直接的是通过业绩。幸运的是，2020年，依图和云从在2020年递交了招股书，小冰也披露了商业化收入，这个外界较难深入的一面，展现在大众面前。
 

       根据依图招股书，依图营收来自于软件、硬件、软硬件组合、技术服务四部分。2017年，依图超一半营收来自于软件，2018年以后，软硬件组合产品成为依图营收支柱，这部分营收占比在2018年是50.41%，2019年是41.35%。2020上半年，依图软硬件组合产品营收2.31亿元，营收占比60.78%，硬件、软件、技术服务营收分别是8957.41万元、5639.28万元、331.91万元，营收占比依次是23.53%、14.82%、0.87%。
 

       从总营收看，2017-2019年，依图营收分别是6871.89万元、3.04亿元、7.17亿元。2020上半年，依图营收3.81亿元。尽管2020年全年营收额未披露，但从此前的趋势看，依图营收在逐年增长。
 

       不过，2017年至今，依图还未实现盈利，2020年上半年，依图扣非净亏损近4.49亿元。
 

       稍晚递交招股书的云从，也是营收上涨，却还在亏损的状态。2017-2019年，云从营收分别是6453.4万元、4.8亿元、8.1亿元。2020年上半年营收2.2亿元，扣非净亏损3.04亿元。
 

       对比招股书还可以发现，同为CV（计算机视觉）“四小龙”的依图和云从，对行业未来的观点类似，都在风险提示中提到了投入高、盈利难。
 

       云从在招股书中直言，存在研发投入较大及研发难度较高的风险。“人工智能行业技术研发难度大、研发投入高。为保证持续具有核心竞争力，企业通常需要不断投入研发资金。2017年、2018年、2019年和2020年1-6月，云从研发费用分别是5940.65万元、1.48亿元、4.54亿元和2.47亿元，占各期营收的比例分别是92.06%、30.61%、56.25%和112%，研发投入占比高。随着市场需求不断迭代更新、前沿技术的持续变革，如果云从不能持续进行资金投入，则难以确保公司技术的先进性、产品和解决方案的市场竞争力，可能会对公司持续盈利能力造成不利影响。”
 

       从微软独立之后，小冰在2020年8月披露，收入超1亿元，这是小冰首次公布商业化成绩单，也是未上市的AI明星企业中为数不多的成绩单。但是对于是否盈利，何时盈利，小冰却没有给出答案。向前看避谈亏损似乎成了企业间的默契。

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